+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Менеджер по рекламациям это

Работа с рекламациями и оценка удовлетворенности клиентов в CRM-системе Работа с рекламациями и оценка удовлетворенности клиентов в CRM-системе Работа с рекламациями Рекламация — это обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой. Для компании рекламация клиента — это независимый взгляд на ее продукцию и работу ее сотрудников. Отсутствие рекламаций может являться сигналом того, что происходит отток клиентов без объяснения причин. Поэтому выявление и анализ рекламаций должны осуществляться на регулярной основе наряду с анализом клиентской базы по количеству постоянных клиентов, а также с мероприятиями по оценке удовлетворенности. Клиенты, рекламации которых оперативно разобраны и удовлетворены, часто остаются лояльными к компании и продолжают дальнейшее сотрудничество.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Работа с рекламациями

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с рекламациями Алгоритм ПОФИК

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное утв. Общие положения 1. Менеджер по работе с рекламациями [наименование организации] относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации].

На должность менеджера по работе с рекламациями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет. Менеджер по работе с рекламациями непосредственно подчиняется [вписать нужное].

Должностные обязанности 2. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2. Прием, учет, рассмотрение рекламаций внешних и внутренних , поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.

Анализ причин возникновения рекламаций. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.

Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. Ведение переговоров с заявителями претензий исков.

Оперативное реагирование на претензии иски , иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы [указать наименование организации]. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий исков и подготовки обоснованного ответа от имени [указать наименование организации].

Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.

Участие в формировании заказов клиентов. Участие в проводимых в [указать наименование организации] инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр. Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска. Анализ и решение организационно-технических, экономических, кадровых и социально-психологических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Проведение консультаций сотрудников [указать наименование организации], направленных на повышение уровня сервиса. Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда.

Ведение форума [указать наименование организации], консультация клиентов по официальному каналу ICQ. Осуществление руководства подчиненными сотрудниками.

Права 3. Менеджер по рекламации имеет право: 3. В случае возникновения трудностей при рассмотрении претензий и исков обратиться за консультациями в юридическую службу организации и или передать ей все рекламационные материалы. Своевременно получать информацию в объеме, необходимом для выполнения своих должностных обязанностей.

Запрашивать лично или по поручению руководства от заявителей претензий исков , структурных подразделений и сотрудников организации документы и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. Требовать от руководителя предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Принимать решения в рамках своей компетенции. Докладывать руководителю предприятия или его заместителям обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности. Вносить на рассмотрение руководителя организации предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. Докладывать руководителю предприятия обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

Повышать свою квалификацию. Ответственность 4. Менеджер по рекламации несет ответственность за: - неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации; - совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; - причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Руководитель кадровой службы.

Рекламация Материал из Википедии — свободной энциклопедии Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 12 июня 2016; проверки требуют 5 правок. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 12 июня 2016; проверки требуют 5 правок. Также называется клейм англ.

В любом бизнесе рано или поздно появляется необходимость в измерении степени удовлетворенности потребителей, компания не может существовать без обратной связи с клиентами. В период ожесточенной конкуренции нам необходимо добиться лояльности к нашей компании со стороны клиента. Неудовлетворенные клиенты попросту перестают работать с нашей компанией. Мы не поставщики электроэнергии и воды, с которыми их потребителю придется работать в любом случае. Мы далеки от монополии.

Работа с рекламациями и оценка удовлетворенности клиентов в CRM-системе

Общие положения 1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом - провизору.

Рекламация

Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология см. Особенности профессии Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями. Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества ОТК существуют бюро по работе с рекламациями отдел контроля качества , тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль контроль качеств поступающих деталей и материалов , выходной контроль контроль качества выпускаемых изделий , центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента
Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное утв. Общие положения 1.

Претензия — это жалоба, выражение неудовольствия. Термин рекламации используется больше в работе с юридическими лицами, а претензии — с физическими. Что касается сферы розничной торговли, то тут рекламация отличается от претензии формой изложения: рекламация — устная жалоба, претензия — письменная. В какой бы сфере вы не работали отсутствие претензий должно вас насторожить, за исключением ситуации, когда вы лично обслуживаете всех клиентов от и до! Недовольные есть всегда, с этим фактом нужно смириться и научиться воспринимать рекламации, как рутину, которая позволяет аккумулировать нужные вам сведения, представьте себе, что рекламации — это своеобразное маркетинговое исследование, и сразу станет легче. Отсутствие рекламаций — это не полная удовлетворенность клиентов, это значит, что клиенты уходят без объяснения причин. В условиях жесткой конкуренции все без исключения компании, а особенно маленькие частные фирмы добиваются лояльности клиентов, зачастую индивидуальным подходом и высоким качеством сервиса. Большее количество жалоб поступает по телефону, заранее уведомьте своих клиентов, что жаловаться следует не менеджеру, с которым он работает, а напрямую ответственному за рекламации менеджеру. Только в таком случае жалоба гарантировано будет рассмотрена.

Работа Менеджер по рекламациям

Контакты Приходилось ли вам в своей жизни быть в роли человека, который чем-то не доволен и предъявляет претензии какой-либо организации? Думаю, у каждого из нас были такие ситуации. Возможно, услуга или товар, который вы приобрели или получили, не были удовлетворением вашей потребности. Как же поступать, когда люди не удовлетворены либо сервисом, либо продуктом?

Июн27 Комментарии к записи Работа с рекламациями отключены Работа с рекламациями Работа с рекламациями — очень сложный элемент клиентской политики компании. Не каждый сотрудник морально готов работать с рекламациями клиента, выслушивать жалобы и успокаивать рассерженных покупателей.

.

Рекламации — это возможность продолжить начатое сотрудничество. соответствующий менеджер, либо отдел, который работает с рекламациями​.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

.

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями

.

Работа Специалист по рекламациям

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. reimenmogas

    Поздравляю, эта весьма хорошая мысль придется как раз кстати

  2. Ганна

    Удивительно, но факт. Ваш ресурс стоит дорого. По крайней мере, на своем аукционе его можно было бы продать за хорошие деньги.

© 2019 alfahit.ru